La protección de datos de los clientes sigue pareciendo un tema al que no se le concede la importancia debida. En este post, trataré de que se vea él porqué de la afirmación.
En el último trimestre del pasado año, la Comisión de Protección de Datos de Irlanda (DPC, sus siglas en inglés) impuso una multa de 310 millones de euros a Linkedin.
Además emitió una orden para que la empresa ajustara su procesamiento de datos a la normativa vigente.
El origen de esto fue una queja presentada en 2018 ante la Autoridad de Protección de Datos en Francia que instaba a evaluar el tratamiento de datos personales por parte de Linkedin.
La multa se ha convertido en la sexta sanción más elevada de la historia impuesta a una tecnológica por incumplir el RGPD.
El caso de Nude Project
La Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) ha impuesto 20.000 euros de multa a la conocida empresa de moda urbana Nude Project por el envío de comunicaciones comerciales electrónicas sin el consentimiento de los destinatarios.
La cosa fue más o menos como sigue.
Un cliente fue a una tienda física de Nude Project y realizó una compra.
En el momento le dijeron que no le podían expedir el ticket en papel, por lo que solicitaron su dirección de email para remitírselo de forma telemática.
El cliente proporcionó sus datos en una tablet en la tienda, pero en la posterior reclamación afirmó que en ese momento no le preguntaron si estaba de acuerdo en recibir comunicaciones comerciales de la empresa.
Días después, el cliente empezó a recibir ese tipo de emails en su bandeja de entrada e inició esa reclamación ante la AEPD.
La decisión de la AEPD
La Agencia llegó a la conclusión de que Nude Project no había presentado suficientes evidencias de que el consentimiento del cliente hubiera sido dado de forma válida, específica e informada.
Así lo exige el Reglamento General de Protección de Datos.
Consideró que la empresa vulneró el artículo 21 de la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSI), que prohíbe el envío de comunicaciones comerciales no autorizadas de forma expresa.
Al valorar el fallo, hay que tener en cuenta que se consideró una infracción leve, por la «falta de perjuicios significativos y beneficios derivados del envío de los correos».
Así que 20.000 euros por falta leve.
Para pensárselo a la hora de enviar emails.
Como para no tener en cuenta la proteccción de datos de los clientes.
La protección de datos de los clientes. Pautas a seguir durante 2025.
La base del universo digital será la confianza.
Habrá que atender en primer lugar al uso ético y consentido de los datos proporcionados que manejen las empresas.
Limitación de los datos masivos.
El RGPD y las normativas similares junto con las herramientas utilizadas para conservar la privacidad, restringen la utilización de datos recogidos sin permiso.
Las empresas deberán vigilar sus tácticas de acercamiento a posibles clientes.
Sostenibilidad y ética en el marketing.
Un enfoque basado en la protección de datos y la privacidad, genera adhesiones a la marca y la dota de credibilidad. La tendencia es la progresiva eliminación de la agresividad comercial.
Transparencia de la estrategia de la empresa.
Que la privacidad sea un rasgo identificativo y que se demuestre claramente el cuidado en la protección de datos en las empresas, va a generar fidelización en los consumidores y confianza en la empresa.
El cuidado de datos en Linkedin
La Comisión de Protección de Datos de Irlanda (DPC) vino a evaluar la equidad en el tratamiento de datos.
Según el RGPD, los datos personales no pueden ser procesados de forma que resulten engañosos, discriminatorios o perjudiciales para los usuarios. La falta de transparencia por parte de LinkedIn provocó una pérdida de autonomía de los usuarios sobre sus propios datos.
Como esa transparencia resulta esencial para que los usuarios puedan ejercer sus derechos, las plataformas deben de ser muy claras sobre el alcance del tratamiento de esos datos antes de que el usuario los proporcione.
La decisión en el caso de Linkedin se incluye en un debate sobre cómo las grandes plataformas digitales gestionan la información personal de sus usuarios.
Con ella se vuelve a destacar la importancia para las empresas de respetar las leyes de protección de datos en la Unión Europea.
Por si aún no lo sabes, en Aybe también puedes recurrir a nuestros abogados para solucionar cualquier duda en torno a los posibles efectos para tu empresa de la aplicación práctica de la legislación sobre la protección de datos de los clientes.